Términos y Condiciones
El presente documento contiene los términos y condiciones generales de uso y funcionamiento de los productos y/o servicios ofrecidos por Espresso Americano S.A. a través de su página de E-commerce www.espressoamericano.coffee, lo aquí descrito podrá ser modificado, enmendados y/o sustituidos en cualquier momento, con o sin previo aviso. Este medio ha sido creado con el objetivo de informar y poner a la disposición de nuestros clientes productos elaborados/distribuidos y comercializados, presente y futuro, por nuestra empresa los cuales estarán disponibles a traves de este medio digital por lo cual al accesar o utilizar a este sitio usted esta de acuerdo con los presentes terminos y condiciones, si no estuviese de acuerdo recomendamos cese el uso del mismo.
Propiedad Intelectual.
El presente sitio de Ecommerce está protegido por la Leyes nacionales e Internacionales en materia de Derechos de Autor y Propiedad Industrial. Espreso Americano S.A, es el propietario exclusivo de los derechos de Propiedad Intelectual del Sitio Web o ha obtenido las licencias necesarias de terceros para su utilización. El uso de este Sitio Web no le otorga derechos de propiedad sobre los contenidos a los que pueda acceder en o a través del mismo tales como fotografias,marcas registradas, nombres comerciales, signos distintivos, derechos de autor, videos, blogs, precios etc. En consecuencia, queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación o divulgación de este Sitio Web y sus contenidos, sin la autorización previa, expresa y por escrito por parte de Espresso Americano S.A. Para todos los efectos legales el uso de la información que se encuentra en el Sitio Web es propiedad de Espresso Americano y usted como usuario acepta estas condicionantes.
Pasos a seguir para el uso de nuestro e-commerce
1. Ingrese a la plataforma de E-COMMERCE www.espressoamericano.coffee
2. A continuación, podrá navegar para conocer los productos que Espresso Americano ofrece a traves de la misma.
3. Seleccione el/los productos que desea adquirir.
4. Lea la descripción de cada uno de los productos de su interes, seleccione el que desee, vefirique los precios y cantidas a comprar y agraeguelos al carrito de compra.
5. Una vez haya terminado su elección dirijase al carrito de compras donde encontrará el resumen de su pedido, el valor total a pagar, solicitud de dirección de envío y solicitud de información para facturación.
6. Antes de finalizar la compra correspondiente, se le solicitará llenar un formaulario en el cual deberá suministrar los datos personales solicitados (entre ellos nombre, apellido, idetificación, dirección), los cuales son necesarios para la creación de su usuario y para poder realizar la entrega del pedido. Le recordamos que es su responsabilidad ahora como usuario la veracidad y exactitud de los datos aportados, por lo tanto, asume toda la responsabilidad y consecuencias por cualquier información incompleta, parcial o incorrecta que provea.
7. A continuación, el USUARIO será dirigido a la pasarela de pagos donde podrá realizar el pago de el/los producto(s) seleccionados mediante cualquiera de las opciones de pago indicadas en estos términos y condiciones.
8. Una vez realizado el pago y aprobada la transacción, el USUARIO recibirá un correo de confirmación con el resumen de la orden recibida (productos seleccionados, subtotal, valor del envio y el valor total).
9. Los pedidos recepcionados durante los dias de semana tandran un tiempo apróximado de entrega de 36 horas después de ser efectuada y aprobada la respectiva transferencia o pago, en el caso de de los pedidos durante el fin de semana será de 48 horas aproximadamente después de ser efectuada y aprobada la respectiva transferencia o pago, el cual puede variar dependiendo del destino final y siempre y cuando no existan razón de fuerza mayor que lo imposibilite.
Responsabilidad, condiciones y restricciones aplicables
1. Sujeto a disponibilidad de los productos. La disponibilidad será definida en cada caso en concreto al momento en que el cliente seleccione el producto.
2. Imágenes colocadas en la pagina de Ecommerce serán imágenes de referencia, por lo que el producto final podrá tener algun tipo de diferencia.
3. El cliente podrá presentar reclamos a través del correo electrónico ecommerce.ea@espresso-americano.com o las líneas de servicio al cliente especificadas en la página web, medios por los cuales se podrá resolver la petición, queja o reclamo en un periodo máximo de siete (7) días hábiles.
4. Para los productos perecederos el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración que se indica en el respectivo empaque.
5. El Cliente se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de utilizar la Plataforma/Sitio web para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de Espresso Americano ó de terceros; (3) Abstenerse de suplantar la identidad de otros consumidores; (4) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) realizar el pago de su compra por alguno de los medios que se indican en estos términos y condiciones, ii) la recepción oportuna de los productos solicitados, iii) verificar al momento de la entrega que los productos seleccionados sí corresponden a los solicitados, iii) informarse sobre los términos y condiciones aplicables.
6. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios o cualquier otra información en la Plataforma/sitio web, que evidentemente resulte errónea o desproporcionada teniendo en cuenta las condiciones normales del mercado y el parámetro de consumidor medio o racional, Espresso Americano S.A. se reserva el derecho de cancelar y/o corregir la(s) órdenes que se hubieren realizado bajo esos errores, para lo cual se comunicará con el cliente.
7. Espresso Americano S.A reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos y de modificar los precios exhibidos en la plataforma/sitio web.
8. Cobertura: La zona de cobertura será la República de Honduras, teniendo como zona de principal accion la ciudad de Tegucigalpa y San Pedro Sula, ciudades en las cuales el precio del delivery será de L50.00, para las demas ciudades se hará un recargo adicional dependiendo del destino final. Estos valores podrán ser modificados en cualquier momento por parte de Espresso Americano por circunstancias externas que afecten los mismos.
9. Garantías: Para todos aquellos productos eléctricos adquiridos por el usuario le recomendamos revisar su uso al momento de recepción y tener en cuenta que tendrá (7) siete dias habiles para poder hacer un reclamo, siempre y cuando tambén se demuestre que el prodcuto no ha sufrido maltrato o uso inadecuado. Favor tener en cuenta que todas las compras hechas en nuestro sitio son compras finales y no están sujetas a devolución del dinero.
10. Legislación aplicable y sistema de solución de conflictos: Para todo lo concerniente a este sitio web, el usuario acepta que las normas legales aplicables para resolución de conflictos extrajudiciales estarán regidas por la Cámara de Comercio e Industria de la ciudad de Tegucigalpa y en defecto la resolución de conflictos será regidas las leyes de la Republica de Honduras.
11. Indemnización: Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Espresso Americano S.A, sus funcionarios, directores, empleados, agentes, licenciantes y proveedores de y contra todas las pérdidas, gastos, daños y costos, incluidos los honorarios razonables de abogados y los costos judiciales, resultantes de cualquier violación de estos términos y condiciones o cualquier actividad relacionada con su cuenta de Internet (incluyendo, pero no limitado a, conducta negligente o injusta, suplantación de identidad), por usted o cualquier otra persona que acceda al Sitio usando su cuenta de Internet.
12. Ofertas y promociones: las ofertas y promociones establecidas en el sitio de Ecommerce serán excluivas para este y tanto sus precios y existencias de producto podrán ser modificadas, corregidas y eliminadas a discreción de Espreso Americano.
13. Método de pago: El método de pago a utlizar dentro la pagina de ecommerce de Espresso Americano será la tarjeta de crédito, por cual el usuario es responsable de la infromación que proporciona y está de acuerdo que el operador de esta pasarela de pago sea un tercero en este caso Banco Ficohsa.
14. Facturación: La factura será entregada al cliente en físico junto con su pedido. En caso de requerir una factura con Datos para facturación con RTN, el cliente deberá enviar la solicitud al momento de su compra en el enunciado información de facturación.
Autorización de tratamiento de datos personales
El cliente que finaliza el proceso de compra acepta los términos y condiciones y otorga consentimiento previo, expreso e informado a Espresso Americano (la “Compañía”) para recolectar, almacenar, usar, procesar y transferir sus datos personales, bajo el entendimiento de la obligación que le asiste del correcto tratamiento de la misma.
Serán solicitados datos de identificación personal como nombre, apellidos, número de cédula, edad, dirección, correo electrónico y teléfono de contacto, enviarle comunicaciones con información corporativa, publicidad sobre los productos y ofertas de la Compañía, lanzamiento de nuevos productos, investigaciones de mercado y hábitos de consumo, análisis estadísticos y reporte de su comportamiento como Cliente, entre otros. La Compañía es responsable por el correcto tratamiento de la información personal que llegase a obtener del Cliente, lo cual incluye, entre otras, las siguientes obligaciones: I) Garantizar el derecho constitucional de habeas data; II) Informar al Cliente el objetivo y el propósito de contar con una base de datos con sus datos personales; III) Preservar la información con el fin de evitar la pérdida, adulteración y/o el acceso no autorizado; IV) Actualizar y rectificar cuando sea necesario la información contenida en la base de datos, y V) Garantizar la privacidad de la información. El Cliente tendrá derecho a efectuar consultas de sus datos personales para efectos de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los mismos, dirigiendo una comunicación a la Compañía a la siguiente dirección: mercadeo@espresso-americano.com
Las peticiones, quejas o reclamos que tenga el Cliente en el marco del tratamiento de sus datos personales podrán enviarse Col. Miramontes 5ta calle, avenida Altiplano, Casa#2212, o al correo sugerencias@espresso.americano.com.
Espresso Americano S.A expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Usuario o Cliente al registrarse, con información del precio exacto, gastos de envío, los demás que tenga a su cargo y la forma en que se realizó o va a realizar el pago.
El Usuario o Cliente del Sitio Web www.espressoamericano.coffee declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual Espresso Americano S.A, queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso en que dicha situación se presente. En razón de lo anterior, Espresso Americano S.A. procederá a informar dicha situación al Cliente del Sitio Web dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, con el fin de brindar otras alternativas o proceder con la respectiva devolución del dinero sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para Espresso Americano S.A., ni faculte al Usuario o Cliente a solicitar indemnización de perjuicios por parte de Espresso Americano S.A.
Política de cambios
La política de cambios de Espresso Americano S.A aplica para cuando se reclame por la garantia de fábrica de un producto.
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del Sitio Web dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones.
Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
Aunado a lo anterior, para realizar el cambio del producto el Usuario o Cliente deberá enviar un correo a ecommerce.ea@espresso-americano.com, adjuntando la factura escaneada para poder proceder con la programación de la recogida del producto en mención.
La reposición del producto por otro de similares características o especificaciones se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reposición en las instalaciones de Espresso Americano, en Col.Miramontes 5ta calle, avenida Altiplano, Casa #2212 Tegucigalpa, Honduras. En el evento en que no haya un producto de similares características o especificaciones técnicas por el que se pueda cambiar, se extenderá un nota de crédito a nombre de usuario la cual no puede ser transferible ni canjeable por efectivo.( esto no incluye el costo de envío).
Condiciones de la devolución de productos
Usuario o Cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones para la devolución de los productos:
• El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió.
• El producto se debe encontrar empacado en su empaque original.
• En caso en que la devolución sea por más de un artículo deberán consolidarse en una sola caja. • El producto comprado/adquirido en días promocionales, serán considerados compras finales habrá y no existe cambio ó devolución a menos que sea por desperfecto de fábrica, quedando a disposición de Espresso Americano.
Reversión del pago debido a fraude.
En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Usuario solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria provea al servicio de pasarela como de pago, cuando el Usuario notifique que ha sido objeto fraude, o que corresponda a una operación no solicitada, o que el producto adquirido no sea recibido o que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
En caso de que cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida o nula, ya sea total o parcialmente, ello no afectará al resto de las disposiciones las cuales conservarán su validez y eficacia.
La interpretación, el significado, el efecto y la aplicación de estos Términos y Condiciones estarán regidos por la Legislación de la República de Honduras y la jurisdicción y competencia para dirimir los conflictos que eventualmente se susciten.
Recomendaciones
Como usuario del sitio Espressoamericano.coffee le reomendamos que lea en su totalidad las condiciones y terminos de uso estebalecidoas antes de iniciar el uso de este sitio web y en caso de dudas respecto a alguna cláusula, contactar con el servicio de atención al cliente de la página web y solicitar aclaraciones antes de la adquisición
Café empacado
• Mantener en el empaque original
• Una vez abierto, consumase en el menor tiempo posible.
• Almacenar en un lugar fresco y seco. Es importante que el producto esté alejado de olores, buena ventilación y sin exposición directa del sol.
Graniccino
• Mantener refrigerado.
• Agitar bien antes de consumir y una vez abierto, consumase en el menor tiempo posible.
Máquina Passione
• Utilizar solo en una conexión electrica 110/120v.
• Utilice capsulas de Espresso Americano unicamente en su defecto las compatibles.
• Nunca utilice leche en ella.
• Limpie la caldera, agruegue con una taza de agua de manera regular deje que el agua hierva, coloque la taza en su lugar y deje que el agua corre sin tener cápsula café en la canasta.
Utensilios/Métodos/ Tazas/Accesorios
• Utilice la fuente de energia recomendada.
• Limpie y almacene en lugar fresco.
• Siga instrucciones de uso o comuniquese a ecommerce@espresso-americano.com para recomendaciones.
Para preguntas, dudas o comentarios por favor enviar correo a sugerencias@espressoamericano.com.
Fecha de publicación :Agosto 2020